#attentatsParis et #attentatNice: Apprendre de ses erreurs

On n’est pas loin du célèbre J'accuse

Laissons de côté les polémiques stériles et la politique politicienne dont ce n’est pas notre propos ici, pour nous intéresser à la gestion des risques, à la santé et sécurité, en situation de terrorisme.

Si le moment n’est pas au règlement de compte, a contrario, il existe un compte à rebours dans la lutte anti-terroriste que certain considère comme un état de guerre. Pour autant et avant de donner la “vedette” à des risques biochimiques ou nucléaires, considérons en priorité les risques évitables facilement.

L’excellent rapport parlementaire sous la présidence de Georges Fenech ne doit pas être enterré avec les 130 vicitmes du Bataclan. Très exhaustif et détaillé dans la chronologie des faits, il établit un constat et propose des axes de réflexion et d’amélioration.

apprendre de ses erreursSouhaitons la même démarche, pourquoi pas par les mêmes personnes qui ont investigué, le rapporteur S.Pietrasanta, au lendemain du massacre de la Promenade des Anglais à Nice le 14 juillet 2016.

Qu’en attendre?

  • une objectivité; non seulement des faits, mais de la préparation de cet évènement qui a réuni plus de 30.000 personnes civiles, adultes et enfants.
  • une analyse constructive des risques encourus et des moyens mis en oeuvre pour les éviter à défaut de les contrôler.
  • une identification des erreurs commises par les services de l’Etat comme des collectivités territoriales qui doivent accepter leur part de responsabilité et ne pas être dans le déni permanent et le rejet de la faute.

Il y aura certainement un double volet dans la gestion de ces attentats et on en voit déjà les premiers effets avec le dépot de plaintes de parties civiles:

  1. un volet judiciaire: recherche en responsabilité (Droit Public);
  2. un volet gestion du risque et démarche qualité.

La pratique de l’audit en santé puis en santé/sécurité au travail (HSE) m’a appris à rester factuel et à établir des constats; elle m’a aussi appris à ne pas me substituer aux décideurs, responsables, managers mais à leur fournir des clés, à les mettre sur des voies d’amélioration ou de résolution de problèmes. Le but, à court terme étant d’obtenir des réponses et encore mieux des actes qui contribuent à effacer, un à un, les points d’action idéntifiés et constituant autant de réserves pour une certification. A ce niveau, j’élimine les non-conformités qui entrainent de fait et immédiatement une suspension des activités et un signalement aux autorités de tutelle.

PDCACar sur quoi repose cette approche? sur la volonté d’une amélioration continue de la qualité des services. La roue de Deming conduit à nous interroger en permanence sur nos systèmes de management, y compris en sécurité: planifier, faire, évaluer la performance et l’efficacité, corriger les erreurs…

 Nos parlementaires seront donc inspirés de ne pas sombrer dans une approche par trop administrative ou politique mais de rester concentrés sur une approche orientée qualité et gestion des risques.

oser en apprenant de ses erreurs

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